Klachtenonderhoud

Onder klachtenonderhoud verstaan we het dagelijks onderhoud aan de woning, nadat de huurder een reparatieverzoek heeft ingediend. Buiten werktijden is Woonpartners doorgeschakeld naar een bereikbaarheidsdienst. Deze handelt conform instructies en afspraken. Op deze manier is Woonpartners 24 uur per dag, 7 dagen in de week bereikbaar. Er is een speciaal telefoonnummer voor reparatieverzoeken.

Woonpartners hanteert het onderhouds-ABC met onderscheid van de volgende categorieën:

• reparatieverzoeken voor rekening van Woonpartners;
• reparatieverzoeken voor rekening van de huurder;
• reparatieverzoeken huurdersonderhoud. Dit geldt uitsluitend voor deelnemers aan de WP-Servicekaart. Zij hebben een deel van het dagelijks onderhoud afgekocht. Daarnaast melden huurders ook verzoeken voor rioolontstopping en herstel glasbreuk.

Klachtenonderhoud 2009

*1 Ten laste van de winst en verliesrekening.
*2 Huurdersonderhoud is van toepassing bij huurders die lid zijn van de WP-Servicekaart. De bijdrage die zij maandelijks leveren voor deze deelname is grotendeels ter dekking van deze kosten huurdersonderhoud.
*3 Ter dekking van de kosten voor deze elementen betalen de huurders maandelijks een bedrag van € 1,00 per onderdeel in de bruto huur.

In de begroting 2009 was voor klachtenonderhoud een budget opgenomen van 
€ 1.162.242 voor rekening van Woonpartners. Dit budget was gebaseerd op een gemiddeld normbedrag per woning van € 148 en per overige VHE van € 33. De realisatie kwam uit op een gemiddeld bedrag van € 170 per woning, dus bijna gelijk aan het normbedrag. De uitkomst bij de overige verhuureenheden was € 39 per VHE.

Woonpartners heeft een eigen Onderhoudsdienst. Daarnaast besteden we ook reparatieverzoeken uit aan vaste onderaannemers. We hebben besloten om de uitbesteding van de onderhoudswerkzaamheden te optimaliseren en herstructureren. Met ingang van 1 maart 2009 werkt Woonpartners met geselecteerde onderhoudsbedrijven op basis van een service level agreement.
Eind 2009 werd 65 % van de werkzaamheden op basis van een eenheidprijs opgedragen en uitgevoerd. De afspraken in de service level agreement monitoren we.

Voeg toe aan Mijn verslag