Verbeteren van kwaliteit in dienstverlening

Woonpartners vindt het belangrijk om de kwaliteit van de dienstverlening steeds beter af te stemmen op de verwachtingen van de klant. De rapportages van metingen die KWH heeft uitgevoerd, gebruikt Woonpartners om de dienstverlening te evalueren en te verbeteren. In 2009 hebben we ons gericht op het bereiken van onder andere de volgende verbeteringen:

• nakomen van terugbelbeloften;
• verbeteren van informatievoorziening aan klanten;
• verbeteren digitale informatievoorziening;
• verbeteren klachtenmanagement.

Bij de introductieprogramma’s voor nieuwe medewerkers besteedt Woonpartners aandacht aan de leveringsvoorwaarden en de normen van het KWH-Huurlabel. Medewerkers weten hoe zaken bij Woonpartners zijn georganiseerd en waarom dat zo is.

Telefonische bereikbaarheid maakte geen deel uit van de standaard metingen die KWH in 2009 uitvoerde. Daarom hebben we opdrachtgegeven voor een telefonisch bereikbaarheidsonderzoek volgens de normen van het KWH-Huurlabel.

In 2009 is de vraagbaak verder uitgebreid. De consulenten klantenservice gebruiken deze steeds meer bij de klantvoorlichting. Een uniforme en correcte klantvoorlichting is daarvan het gevolg.
Voor het verbeteren van de digitale informatievoorziening hebben we onder de werktitel Project 45 een eerste aanzet gegeven tot het herstructureren van de informatie op de website.

Voeg toe aan Mijn verslag